【研修報告】鹿児島県産業資源循環協会さまの実務研修会で「ハラスメント対策講座」に登壇しました - NextLinks(ネクストリンクス)社会保険労務士法人

研修会の概要

こんにちは、NextLinks社会保険労務士法人の山下です。
朝晩すっかり涼しくなり、鹿児島もようやく秋らしくなってきましたね。

さて、最近こんな声をよく聞きます。
「何でもかんでもハラスメントと言われて、正直やりにくい…」
部下を育てようと真面目に向き合っている方ほど、悩んでいらっしゃるんですよね。

そんな中、2026年10月1日からはカスタマーハラスメント（カスハラ）対策も会社の義務になりました。
今回は、その直後に登壇した研修会の様子をご報告します。

ハラスメント対策講座で登壇する山下千博 — 当日の様子（サンロイヤルホテル鹿児島）

研修会の概要

10月28日（水）、一般社団法人鹿児島県産業資源循環協会鹿児島支部さまが主催する「令和8年度産業廃棄物処理業に係る実務研修会」で、ハラスメント対策講座の講師を務めさせていただきました。

日時：2026年10月28日（水）16:00〜17:00
会場：サンロイヤルホテル鹿児島
演題：ハラスメント対策講座　〜パワハラと無縁の職場をつくる、明日からのポイント〜
参加者：会員事業所の皆さま約60名

研修会では、鹿児島市や労働基準監督署の皆さまから、不適切処理の事例や労働災害の防止についての講演もあり、僕はその一番最後のプログラムを担当しました。

■講座でお伝えしたこと

今回、特に重点的にお話ししたのは次の2つです。

パワハラ：どこからがパワハラなのか、その「線引き」
カスハラ：2026年10月1日から義務化された、会社の対策

ただ聞くだけの60分にならないよう、こんなワークを交えて進めました。

自分の「当たり前」を知る自己チェック
実際の事例で「これってパワハラ？」をYES／NOの挙手で判断する直感ワーク
「イラッ」が生まれるしくみを知る怒りのメカニズム
取引先・お客様からの言動を考えるカスハラの直感ワーク

直感ワークでは、事例によって手の挙がり方がきれいに割れました。
パワハラかどうかの感じ方は、人それぞれの「当たり前」によってズレる。
だからこそ、職場で「うちではどう考えるか」をすり合わせておくことが大切なんです。

事例のワークでは、パワハラ予防カード（デライトコンサルティング）を活用しました。当法人はこのカードのライセンス認証店として、カードを使った研修を行っています。

■パワハラの線引きは「3つの要素」

ここからは、講座でお話しした内容を少しだけご紹介しますね。

パワハラは、次の3つの要素をすべて満たすものです（労働施策総合推進法・厚生労働省のパワハラ指針）。

① 優越的な関係を背景とした言動
（上司→部下だけでなく、経験や知識のある部下・集団も含みます）
② 業務上必要かつ相当な範囲を超えた
（ここが「指導」との分かれ目。一番迷うポイントです）
③ 労働者の就業環境が害される

つまり、業務上必要な指導は、パワハラではありません。
判断するときは、言動の目的、経緯、言い方や回数、相手の状況などを総合的に見ます。1つの事情だけで決めないことが大切です。

そして、世代・立場・経験で「普通」は違います。
だから線引きは「価値観のすり合わせ」。規程やポスターを作って終わりではなく、社内で繰り返し話し合って「わが社の基準」をそろえていくことが必要です。

■同じ「注意」でも、YESにもNOにもなる

研修のワークで使ったパワハラ予防カード（デライトコンサルティング） — ワークで使った「パワハラ予防カード」

直感ワークで使った事例は、どれも答えが「YESにもNOにもなる」ものでした。
たとえば、ミスをした部下を注意する場面。

・ミスのたびに罵倒や大声で威嚇し、それを「指導」と考えている
　→ パワハラに該当するおそれ
・丁寧に指導し本人も了承していた業務で、再び顧客に重大な迷惑をかけ、その時1回だけ強く言った
　→ 該当しないと考えられる

同じ「注意」でも、前後の文脈や言い方で判断が変わります。
自分の「当たり前」を知っておくことが、パワハラと無縁でいるための第一歩なんですよね。

■カスハラも「3つの要素」で判断します

2026年10月1日から、規模や業種を問わず、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられました。
カスハラも、次の3つで判断します。

① 顧客や取引の相手方など、事業に関係する人が
② 社会通念上、許容される範囲を超えた言動をして
③ 労働者の就業環境が害されること

正当なクレームは、改善の種として大切にするもの。拒むのは「行き過ぎた言動」だけです。
たとえば、作業中のドライバーに1時間以上「誠意を見せろ」と怒鳴り続け、土下座を求めたり、SNSへの投稿をほのめかしたりするのは、カスハラにあたります。

一線を越えたら、上司に引き継ぐ・複数で対応する・対応を打ち切るといった基準を決めて、「組織」で対応すること。
現場の一人に我慢させない仕組みづくりが、会社に求められています。
厚生労働省が業種別のカスハラ対策マニュアルを公開しているので、近い業種の事例や対応フローも参考にしてみてくださいね。

■一番伝えたかった「予防」

講座の最後にお伝えしたのは、「パワハラは職場の病気。発症してからの特効薬はない」ということです。

一度起きてしまうと、相談した人も、周りの社員も、職場の信頼関係も傷つきます。
人が辞め、採用にも響き、社長の時間もとられてしまう。
どれだけ丁寧に対応しても、「起きる前」には戻せません。

だからこそ大事なのが予防です。
そして予防の第一歩は、「あ、今イラッとしてるな」と気づける、一歩引いた視点を持つこと。
…とはいえ、僕も仏じゃないので、言っていて難しいなとは思っています（笑）。
怒らない人になる必要はありません。怒りのしくみを知っておくだけで、爆発の手前で一歩引けるようになりますよ。

当日は研修会の一番最後のプログラムで、皆さんお疲れだったはずです。
それでも最後まで全員がしっかり話を聞いてくださり、ワークでもたくさん手を挙げていただきました。
本当にありがとうございました！